David Irureta, PDG d’IVF-Life Donostia, nous a concédé l’interview suivante que vous pouvez réécouter sur notre canal Spotify. Il y aborde son expérience au sein de l’Institut basque de fertilité, mais également l’ambition de toute une équipe pour atteindre l’excellence à chaque traitement. Cette expertise érige la clinique au rang de l’une des cliniques de fertilité les mieux notées sur Google.
Je suis né et j’ai grandi à Saint-Sébastien, mais j’ai passé 15 années à l’étranger en m’investissant dans différents postes. Après tout ce temps, il était important pour moi de retourner dans ma ville natale et c’est là que l’opportunité de rejoindre la clinique IVF s’est présentée.
Lorsque j’ai commencé à travailler ici, l’absence d’expérience dans le domaine sanitaire était l’une de mes craintes. Crainte qui s’est très vite estompée grâce au soutien de toute l’équipe à mon arrivée, ainsi qu’à mon enthousiasme à apprendre de nouvelles choses en mettant à profit mon solide bagage d’expériences professionnelles qui m’ont permis de m’adapter rapidement à la direction de la clinique de Saint-Sébastien.
Lorsque j’ai débuté au sein d’IVF-Life Group la mise en œuvre d’un protocole de façon systématique pour chaque action m’a vraiment interpellé. Même si je pense que le protocole est une composante intrinsèque au secteur de la santé, chez IVF notamment, je suis convaincu qu’il est inscrit dans l’ADN de l’ensemble du groupe.
Cette formalisation des processus apporte aux patients, en suivant les étapes préalablement définies, une tranquillité d’esprit, ainsi qu’à l’ensemble du personnel. En effet, à chaque innovation, tendance ou une étude qui modifie l’un de ces protocoles, ces derniers sont systématiquement mis à jour et communiqués à l’ensemble des personnes concernées. Ces mises à jour constantes évitent les changements majeurs et les formations approfondies, car tout le monde est constamment en train de se former.
Mon apprentissage expérientiel ici englobe des domaines très vastes, en réalité. Je suis constamment en train d’apprendre sur tout : cela va de ce qu’est un cycle ou ce que cela signifie pour une femme d’être mère. Ce sont des choses que je n’avais pas complètement saisies, et je dois avouer que cela m’a beaucoup étonné.
En effet, notre croissance a été spectaculaire et cela nous apporte une grande satisfaction. En seulement 5 ans, nous sommes passés d’une petite clinique à Saint-Sébastien de 8 employés à près de 30 personnes aujourd’hui, et en triplant le nombre de cycles.
À mon sens, cette évolution est à concevoir comme un processus multifactoriel, car le succès ne se résume pas à une seule et unique cause ou raison. En définitive, je pense que la clé du succès de la clinique réside dans la fantastique équipe humaine qui la compose. Nos patients nous le disent souvent : nous sommes une vraie famille. En effet, lorsqu’ils se présentent à la clinique, empreint d’une certaine souffrance, parce qu’ils traversent une période éprouvante, nous les accueillons comme un membre de notre famille et nous les accompagnons tout au long du processus, et tout devient plus facile.
Sans oublier que nos taux de réussite supérieurs à ceux de l’ASEF, nous confortent dans cette confiance, et nos patients, en plus de se sentir soutenus, peuvent également constater les résultats obtenus.
Sur notre terrain, cela se traduit par des réunions hebdomadaires qui nous permettent d’offrir à nos patients un accompagnement personnalisé. Si, par exemple, une patiente vient consulter un médecin, et le lendemain le médecin de la vielle est absent, n’importe quel médecin qui la prendra en charge connaîtra parfaitement son dossier médical. Une pratique qui permet à la patiente de se sentir constamment entourée.
À travers l’accompagnement qu’elle propose, notre équipe spécialement formée à la prise en charge des patients et aux soins infirmiers offre aux patients un soutien physique et psychologique, un bien-être émotionnel tout au long de leur parcours. Les personnes qui la composent faisant preuve d’une grande empathie deviendront les référents des futurs parents. Preuve en est le jour où ils passent la porte avec leur bébé : ces étreintes et ces larmes versées, cette complicité palpable entre la personne qui l’a accompagné tout au long du processus et la patiente… C’est tout juste incroyable !
Puis il y a aussi, bien sûr, l’équipe d’embryologistes qui, en fin de compte, sont en charge, en observant tous les protocoles, de manipuler les gamètes des patients et de concevoir les embryons grâce à une habilité technique irréprochable. En définitive, tout cela pour combler le désir d’une vie de famille.
"Globalement, je pense que nous sommes un savant engrenage formé aussi bien par le personnel d'entretien que par le personnel administratif et même par nos collaborateurs externes. Tous jouent un rôle essentiel dans ce rouage qui, comme je l'ai déjà dit, constitue notre principale force".
Eh bien, j’aime raconter l’anecdote suivante : nous quittions le service d’oncologie A, de l’hôpital Villa Mona, et à mon arrivée, nous sommes descendus sur l’avenue Tolosa, nous venions d’atterrir et je me suis installé à mon bureau pour travailler sur Excel ou un autre document. Quand soudain, j’entends des cris, je me dis que ce n’est rien et je continue à travailler. Au bout d’un moment, les cris reprennent et je sors pour demander ce qui se passe. Je vois alors la réceptionniste qui raccroche le téléphone, agitant ses bras et sautant à côté d’un médecin, et je lui demande : « Qu’est-ce qui se passe ? » « Mais qu’est-ce qui se passe ? », elle s’empresse de me répondre que le laboratoire vient de lui annoncer que le test bêta (le test qui permet de savoir si l’on est enceinte) d’une patiente s’est révélé positif et qu’elle est tombée enceinte.
Cette connaissance approfondie de chaque patient, l’accompagnement de chacun d’entre eux, la manière dont ils s’impliquent… C’est formidable et je suis si ému de voir cette exaltation sincère se manifester pour chaque patiente.
En réalité, la gratitude exprimée par les patients à travers ces commentaires n’est autre que le reflet de notre travail et de notre expérience. Et les patientes n’ont pas idée à quel point est inspirateur chaque nouveau commentaire ou lorsque nous visitons un forum ou un site web et que nous découvrons leur feedback et leurs commentaires, cela nous motive à poursuivre notre travail.
C’est tout le travail de confiance qui porte ses fruits, car avec nos patientes c’est l’histoire d’une rencontre, d’une famille, d’un accompagnement, d’une aide tout au long du parcours.
Écoutez, dès que vous franchissez la porte vous apercevez 3 mots : empathie, fiabilité et confiance. Et, dans un certain sens, ces 3 mots sont les piliers fondateurs de notre travail. Au quotidien nous aspirons à les transmettre à nos patients qui ressentent cette bienveillance.
Je pense que nous devons poursuivre nos efforts dans la voie actuelle. Initialement, nous sommes passés de 8 à 12, l’année suivante de 16 à 22 et maintenant de 28 à presque 30. Et, suivant cette même aspiration, nous devons persévérer dans cette voie afin de pouvoir aider de plus en plus de familles.
Cette perspective d’expansion est par ailleurs primordiale pour pouvoir maintenir notre programme de recherche. Juste pour vous donner une idée, dans une semaine, nous allons introduire l’intelligence artificielle dans le laboratoire, à des fins de prédiction de certains résultats mais également d’élaboration de protocoles. Actuellement et à l’avenir notre aspiration est invariablement la même : la mise en œuvre d’actions en faveur du patient.
En conclusion de cet entretien avec David Irureta où il a eu l’amabilité de nous présenter l’ambition d’excellence de la clinique IVF-Life Donostia, nous pouvons affirmer que son succès repose sur les relations qui se tissent avec les patients. Ce facteur relationnel est une valeur ajoutée fondamentale qui l’a propulsée au rang des cliniques de fertilité les mieux notées sur Google.
L’obtention de taux de grossesse élevés va de pair avec les avancées techniques et technologiques que la clinique IVF-Life Donostia ne cesse d’intégrer dans ses parcours, seul gage d’une croissance constante à laquelle elle ne cesse d’aspirer. Si vous désirez obtenir de plus amples renseignements sur la clinique et son équipe, visitez notre site web et mettez un visage sur l’équipe de professionnels qui est à l’origine de ce succès.
De plus, si vous cherchez une clinique de PMA de référence pour réaliser votre rêve de maternité, notre équipe d’expert est disponible pour vous rencontrer et planifier un premier rendez-vous gratuit avec l’un d’entre eux. Ce sera aussi une opportunité pour vous d’expérimenter les raisons qui expliquent la gratitude de leurs patients à leur égard.
INFORMATIONS SUR LES COOKIES
IVF - Life vous informe par la présente de sa politique de confidentialité appliquée aux données personnelles. L'utilisation du site web n'implique pas que l'utilisateur doive fournir des informations sur son identité et ne peut être associée à un utilisateur spécifique par l'entreprise. Dans le cas où des données personnelles sont fournies, elles seront collectées et utilisées conformément aux limitations et aux droits établis dans la réglementation susmentionnée.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
QUI EST RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES ?
RESPONSABLE DU TRAITEMENT : IVF SPAIN ALICANTE S.L.U (ci-après IVF-Life)
CIF : B-54973227
Adresse postale : Avenida de Ansaldo, n.º 13, 03540, Alicante (Alicante)
Contact avec le délégué à la protection des données : dpo@ivf-life-group.com
RESPONSABLE DU TRAITEMENT : Instituto Vasco de Fertilidad (ci-après IVF-Life)
CIF : B95575874
Adresse postale : Avenida de Tolosa, 71-73, 20018 Donostia / Saint-Sébastien (Espagne)
Contact avec le délégué à la protection des données : dpo@ivf-life-group.com
RESPONSABLE DU TRAITEMENT : IVF Spain Madrid (ci-après IVF-Life)
CIF : B 85138113
Adresse postale : C/ de Manuel de Falla, 6-8, 28036 Madrid (Espagne)
Contact avec le délégué à la protection des données : dpo@ivf-life-group.com
QUEL TYPE DE DONNÉES TRAITONS-NOUS ?
En fonction des produits, services ou fonctionnalités dont vous souhaitez bénéficier à un moment donné, nous devrons traiter certaines données ou d'autres. En général, ces données seront, selon les cas, les suivantes :
Vos données d'identification : par exemple : nom, prénom, langue, pays depuis lequel vous interagissez avec nous, coordonnées, etc.
Données de connexion, de géolocalisation et de navigation.
Informations commerciales si vous êtes abonné à notre lettre d'information.
Données relatives à vos goûts et préférences.
QUELLE EST L'ORIGINE DES DONNÉES ?
L'utilisation de certains services ou demandes adressés à IVF - Life sont soumis à la réalisation préalable du formulaire correspondant.
Toutes les informations fournies par l'Utilisateur à travers les formulaires du Portail aux fins susmentionnées ou à d'autres fins doivent être véridiques.
À cet effet, l'Utilisateur garantit l'authenticité de toutes les données fournies et maintiendra parfaitement à jour l'information fournie à IVF - Life afin qu'elle corresponde à tout moment à la situation réelle de l'Utilisateur.
En tout état de cause, l'Utilisateur sera seul responsable des déclarations fausses ou inexactes faites et des dommages causés à IVF - Life ou à des tiers du fait des informations fournies.
En cliquant sur le bouton "envoyer" du formulaire correspondant, l'Utilisateur consent expressément à ce que ses données soient utilisées pour envoyer des communications professionnelles sur sa demande par courrier électronique ou par tout autre moyen.
Toutefois, l'utilisateur peut révoquer le consentement donné et s'opposer à l'envoi de ces communications dans chacune des communications reçues ou en les envoyant à l'adresse indiquée dans le présent avis juridique et habilitée à cet effet. De même, dans chacune des communications envoyées, la procédure d'opposition à l'envoi de nouvelles communications professionnelles est expressément indiquée.
Les utilisateurs qui fournissent des données personnelles d'autres personnes physiques sont tenus de respecter, en ce qui concerne ces données, toutes les obligations découlant de la réglementation en vigueur en matière de protection des données, et en particulier l'obligation d'informer et d'obtenir le consentement du propriétaire des données personnelles.
N'oubliez pas que, lorsque nous vous demandons de remplir vos données personnelles afin de vous donner accès à une fonctionnalité ou à un service du site web, nous marquerons certains champs comme obligatoires, car il s'agit de données dont nous avons besoin pour vous fournir le service ou vous donner accès à la fonctionnalité en question.
Veuillez noter que si vous choisissez de ne pas nous fournir ces données, il se peut que vous ne puissiez pas terminer votre enregistrement en tant qu'utilisateur ou que vous ne puissiez pas profiter de ces services ou fonctionnalités.
Pour le traitement des données, IVF - Life adopte les niveaux de sécurité requis par la législation européenne et nationale en vigueur sur la protection des données personnelles. Nonobstant ce qui précède, la sécurité technique d'un média tel qu'Internet n'est pas infaillible et il peut y avoir des fuites dues à des actions malveillantes de tiers.
Nos services s'adressent à des personnes majeures, dans le cas où certains de nos services s'adressent spécifiquement à des mineurs, IVF - Life demandera le consentement des parents ou des tuteurs pour la collecte des données personnelles ou, le cas échéant, pour le traitement automatisé des données conformément à la législation en vigueur. Si l'utilisateur est mineur, il devra obtenir le consentement préalable de ses parents ou tuteurs avant de procéder à l'inclusion de ses données personnelles dans les formulaires du site Web.
Au départ, vos données personnelles sont fournies directement par vous, mais dans certains cas, elles peuvent provenir de centres, de médecins référents et de systèmes de santé publique avec lesquels il existe une collaboration.
À QUELLES FINS TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES?
En fonction de la manière dont vous interagissez avec notre site web, nous traiterons vos données personnelles aux fins suivantes :
traiter les demandes ou les requêtes que vous formulez par le biais des différents moyens incorporés à notre site web.
Nous ne traitons que les données personnelles strictement nécessaires pour gérer ou résoudre votre demande ou requête.
À des fins de marketing
Dans la mesure où vous vous inscrivez à notre bulletin d'information, vos données personnelles seront utilisées pour l'envoi périodique de bulletins d'information de l'entreprise.
Nous vous rappelons que vous pouvez vous désabonner de la newsletter, à tout moment et gratuitement, en nous contactant via l'adresse e-mail du responsable du traitement ou en suivant les instructions que nous vous fournirons dans chacune de nos communications.
Pour la gestion des réseaux sociaux
Dans le cas où vous nous suivez ou nous contactez à travers les différents réseaux sociaux dans lesquels nous sommes présents, nous traiterons les données que vous nous fournissez à travers ceux-ci dans le seul but de répondre à vos messages ou commentaires et de gérer notre liste de contacts.
Analyse de la fonctionnalité et de la qualité pour améliorer nos services (cookies).
Si vous accédez à notre plateforme, nous vous informons que nous traiterons vos données de navigation à des fins analytiques et statistiques, c'est-à-dire pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre plateforme et pouvoir ainsi y apporter des améliorations. De même, nous réalisons occasionnellement des actions de qualité et des enquêtes visant à connaître le degré de satisfaction de nos clients et utilisateurs et à détecter les domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer.
QUELLE EST LA BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES?
La base juridique qui nous permet de traiter vos données personnelles dépend également de la finalité pour laquelle nous les traitons, de sorte que nous trouverons différentes bases juridiques pour les finalités suivantes :
Répondre aux demandes d'information
La base juridique du traitement de vos données est le consentement éclairé pour répondre aux questions posées par le biais du site Web, des formulaires et autres moyens fournis, ce qui implique la lecture et l'acceptation préalables de ces conditions par l'intéressé.
Marketing
La base légitime du traitement de vos données à des fins de marketing est le consentement que vous avez fourni.
Réseaux sociaux
La base de légitimité est le consentement éclairé pour répondre aux questions posées par le biais du réseau social, ainsi que le moment où vous nous suivez et souhaitez faire partie de notre liste de contacts.
Analyse de la fonctionnalité et de la qualité (cookies)
L'utilisateur consent à l'implémentation de cookies.
COMBIEN DE TEMPS CONSERVERONS-NOUS VOS DONNÉES?
Demande d'information
Nous traiterons vos données aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande ou votre requête, puis pendant un an.
Marketing
Nous traiterons vos données jusqu'à ce que vous vous désinscriviez ou annuliez votre abonnement à la lettre d'information.
Réseaux sociaux
Nous traiterons vos données aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande et aussi longtemps que vous suivez notre profil.
PARTAGERONS-NOUS VOS DONNÉES AVEC DES TIERS?
Les données personnelles ne seront pas transférées ou communiquées à des tiers, sauf en cas d'obligation légale, si nous obtenons votre consentement exprès ou si nous comprenons qu'il existe un intérêt légitime de notre part, qui vous sera dûment communiqué.
Toutefois, nous vous informons que nous sommes présents sur les réseaux sociaux suivants : Facebook, LinkedIn, Instagram et YouTube, afin de tenir nos followers informés concernant les nouveautés et les services de l'entreprise.
Vous pouvez accéder à ces réseaux sociaux volontairement et à travers les liens disponibles sur le site web lui-même ou en accédant directement et par vous-même depuis votre navigateur ou l'application installée.
Vous devez savoir que ce site web n'est pas responsable de l'utilisation des données que ces réseaux sociaux peuvent faire. Toutefois, lorsque ces données sont générées dans le réseau social et découlent d'une interaction avec notre compte officiel, nous serons conjointement responsables du traitement avec le réseau social.
Afin de consentir à notre transfert depuis ce site web et au traitement de vos données, vous devez lire attentivement la politique de confidentialité du réseau social auquel vous souhaitez accéder :
- Facebook : Politique de confidentialité de Facebook
- Instagram : Politique de confidentialité d'Instagram
- LinkedIn : Politique de confidentialité de Linkedin
-YouTube: Politique de confidentialité de YouTube
Ainsi, avant de cliquer sur les logos des médias sociaux sur notre site web, vous pouvez être informé et redirigé en ayant préalablement connaissance du traitement de vos données et sur une base volontaire.
Autres services technologiques :
- WhatsApp : Politique de confidentialité de WhatsApp
- Entreprises du "IVF LIFE Group" sur la base juridique du consentement ou de l'intérêt légitime : Instituto Vasco de Fertilidad S.L.U., avec NIF B95575874 et adresse à Avda Tolosa, 71-73 Donostia (Gipuzkoa), et IVF Spain Madrid S.L., avec NIF B85138113 et adresse à Calle Manuel de Falla, 6-8, 28036 Madrid.
QUELS SONT VOS DROITS LORSQUE VOUS NOUS FOURNISSEZ VOS DONNÉES ?
Nous nous engageons à respecter la confidentialité de vos données personnelles et à vous garantir l'exercice de vos droits.
Vous pouvez exercer ces droits gratuitement en nous envoyant un e-mail à l'adresse ci-dessus, en fournissant simplement une preuve d'identité, la raison de votre demande et le droit que vous souhaitez exercer.
Si nous l'estimons nécessaire pour vous identifier, nous pouvons vous demander une copie d'un document prouvant votre identité. En particulier, quelle que soit la finalité ou la base juridique sur laquelle nous traitons vos données, vous avez le droit de :
de nous demander l'accès aux données que nous détenons à votre sujet
de nous demander de rectifier les données que nous détenons à votre sujet. Veuillez noter qu'en nous fournissant activement vos informations personnelles de quelque manière que ce soit, vous garantissez qu'elles sont vraies et exactes et vous vous engagez à nous informer de tout changement ou modification.
Nous demander de supprimer vos données dans la mesure où elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles nous devons les traiter, comme nous vous l'avons indiqué précédemment, ou dans la mesure où nous n'avons plus la légitimité pour le faire.
nous demander de limiter le traitement de vos données, ce qui signifie que, dans certains cas, vous pouvez nous demander d'arrêter temporairement le traitement des données ou de les conserver plus longtemps que nécessaire lorsque vous pouvez en avoir besoin. Si vous nous avez donné votre consentement pour traiter vos données à quelque fin que ce soit, vous avez également le droit de retirer votre consentement à tout moment.
Recevoir les données à caractère personnel vous concernant que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement.
En outre, lorsque le traitement de vos données est fondé sur notre intérêt légitime, vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données.
Enfin, nous vous informons de votre droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données, en particulier auprès de l'Agence espagnole de protection des données.
MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVEE
Nous pouvons modifier de temps à autre les informations contenues dans la présente politique de confidentialité. Dans ce cas, nous vous en informerons de diverses manières par l'intermédiaire de la Plateforme, notamment en vous envoyant un courrier électronique lorsque la modification en question est importante pour votre vie privée, afin que vous puissiez examiner les modifications, les évaluer et, le cas échéant, vous opposer à un service ou à une fonctionnalité ou vous en désabonner.
INFORMATIONS SUR LES COOKIES
Nous utilisons des cookies et des dispositifs similaires pour faciliter votre navigation sur la Plateforme, pour savoir comment vous interagissez avec nous et, dans certains cas, pour pouvoir vous montrer de la publicité en fonction de vos habitudes de navigation. Veuillez lire notre Politique en matière de cookies pour en savoir plus sur les cookies et les dispositifs similaires que nous utilisons, leur finalité et d'autres informations d'intérêt.
