IVF-Spain hat sich Salesforce angeschlossen und kommt nun seinen Patienten mit der weltweit führenden CRM-Plattform näher | IVF Spain
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IVF-Spain hat sich Salesforce angeschlossen und kommt nun seinen Patienten mit der weltweit führenden CRM-Plattform näher

18 JUN, 2019

Unsere Patienten sind die Hauptfigur bei dieser Implementierung. Sie profitieren von einer verbesserten Patientenerfahrung und Datenschutz.

Unser großes Wachstum aufgrund der Spezialisierung auf komplexe Fälle und der ständigen Weiterentwicklung hat zu einer beträchtlichen Zunahme der Zahl der Patienten im In- und Ausland geführt. Um unserer Philosophie treu zu bleiben, den Patienten in den Mittelpunkt zu stellen und die bestmögliche Medizin anzubieten, haben wir uns entschlossen, den Weg zu einer vollständigen digitalen Transformation zu beschreiten.

Durch die Integration von Salesforce, der weltweit führenden CRM-Plattform (Customer Relationship Management), können wir alle Daten gruppieren, um eine korrekte Rückverfolgbarkeit der gesamten Patientenakte (Patient Journey) durchzuführen: vom ersten Kontakt mit der Klinik bis zur Geburt Ihres Babies. Auf diese Weise werden effizientere Kommunikationsflüsse geschaffen, die das Patientenerlebnis verbessern können.

Tatsache ist, dass wenn man über eine mobile Plattform für interne Kommunikation und Verwaltung verfügt, welche von überall zugänglich ist, dies alle manuellen Prozesse überflüssig macht. Darüber hinaus fördert es die Zentralisierung von Informationen und garantiert eine effektive Kommunikation in einer sicheren Umgebung.

Intern können wir mit Salesforce die Effizienz der abteilungs- und bereichsübergreifenden Kommunikation verbessern, um die Zusammenarbeit aller Abteilungen zu ermöglichen und Informationen chronologisch zu organisieren.

Die Verbesserung erhöht sich, wenn die CRM-Plattform, die unter Berücksichtigung der Arbeitsprotokolle der Klinik angepasst wurden, es uns ermöglicht, Prozesse zu standardisieren und sie für verschiedene Zentren wie IVF Donostia replizierbar und skalierbar zu machen. Auf diese Weise können wir jeden Patienten nach seinen geografischen oder medizinischen Spezifikationen überweisen.

Darüber hinaus stellt der Umgang mit Salesforce einen Durchbruch in der ordnungsgemäßen Verwaltung der Daten. Mit der effizienten Sammlung von Daten kann eine gründlichere Analyse gemacht werden und hilft uns, zukünftige Entscheidungen zu verbessern.

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